ПОЛИТИКА ЗА ВРАЌАЊЕ

Последно ажурирано: 06 Мај 2026

Ви благодариме за вашата нарачка. Се надеваме дека сте задоволни со вашиот производ. Сепак, доколку поради било која причина не сте целосно задоволни со вашата нарачка, можете да ја вратите за рефундирање или замена. Ве молиме прочитајте подолу за повеќе информации за нашата политика за враќање.

ВРАЌАЊЕ НА ПРОИЗВОДИ

Можете да вратите нов, неотпакуван производ во оригиналната амбалажа како што го испратил Тримакс, во рок од 14 дена од испораката, со тоа што вие ќе ги сносите трошоците за испорака. Доколку пратката стигнала по наша грешка, трошоците ќе ги сноси Тримакс.

Сите вратени производи мора да бидат во нова и неупотребувана состојба, со сите оригинални етикети и налепници прикачени.

КАКО ДА ВРАТИТЕ ПРАТКА

Доколку треба да ја вратите пратката, направете го следново:

•       Контактирајте нè на contact@trimaks.com пред да ја испратите пратката, за да добиете потврда (Return Merchandise Authorization – RMA број).

•       Приложете го слипот од испораката — истиот слип кој ви е даден при примањето на пратката треба да го спакувате заедно со производот во оригиналната амбалажа како што ви ја испратил Тримакс.

•       Испратете ја пратката на ист начин на кој сте ја нарачале — преку пошта, ГЛС или сличен сервис на следната адреса:

 

Тримакс Книжарница

Attn: Returns (со RMA #)

бул. Кузман Јосифовски Питу 15/6

1000 Скопје, Северна Македонија

 

Силно препорачуваме да користите доставен сервис со можност за следење (tracking) за вашата пратка, со цел да можете да го следите статусот на испораката.

УСЛОВИ ЗА ПРИФАЌАЊЕ НА ВРАЌАЊЕ

Тримакс нема да прифати пратки во следниве случаи:

•       Пакувани во друга амбалажа, без оригиналниот слип и доказ за плаќање

•       Доставени по истекот на рокот од 14 дена

•       Отворени или оштетени пратки (со исклучок на оштетувања предизвикани при транспорт – види подолу)

•       Производи без оригинални етикети и налепници

Изгубен слип

Доколку сте го загубиле слипот за испорака, ве молиме јавете се во Тримакс за да ви го испратиме бројот на нарачка.

Доколку враќате пратка што ви е испратена како подарок и немате слип, замолете го лицето кое ви го подарило производот да ви го даде бројот на нарачка.

ИЗНОС НА НАДОМЕСТОК

Износот што ќе ви биде вратен зависи од состојбата на пратката при враќањето:

•       Неотворена и неоштетена пратка во рок од 14 дена: ќе ви исплатиме 80% од цената на пратката.

•       Отворена, распакувана или оштетена пратка во рок од 14 дена: ќе ви исплатиме најмногу до 50% од вредноста на пратката.

•       Пратка нарачана на попуст/акција: доколку е отворена, оштетена или има недостасувачки делови — не сме обврзани да ви исплатиме било каков надомест. Доколку е вратена неотворена, ви враќаме 80% од цената на пратката.

РОКОВИ ЗА ВРАЌАЊЕ НА СРЕДСТВА

За обработка на враќањето на парични средства потребно ни е:

•       5–10 работни дена да ја примиме вашата пратка

•       3–5 работни дена за обработка на враќањето на средствата, во зависност од начинот на плаќање

Враќањата може да се појават на изводот на вашата кредитна картичка во рок од 1–2 пресметковни циклуси, во зависност од вашата банка или картичка.

Ќе ве известиме преку е-маил кога вашето барање за враќање ќе биде обработено.

ОШТЕТЕНИ ИЛИ ПОГРЕШНИ ПРОИЗВОДИ

Ве молиме веднаш по приемот да ја прегледате вашата нарачка и да нè контактирате доколку производот е дефектен, оштетен или сте добиле погрешен производ, за да можеме да ја процениме ситуацијата и да ја решиме во најкус можен рок.

Во овие случаи Тримакс ги покрива трошоците за враќање и ви нудиме целосно рефундирање или замена на производот.

Контакт за дефектни/оштетени производи: contact@trimaks.com | +389 2 2460 040

ПРОИЗВОДИ КОИ НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРАЌАЊЕ

Следните производи не можат да бидат вратени:

•       Меници и ЕУП обрасци

•       Производи купени на попуст или во акција (освен ако се неотворени — види погоре)

•       Картички за подарок (gift cards)

•       Персонализирани или специјално нарачани производи

•       Отпакувани канцелариски материјали и потрошен материјал

•       Книги со траги од користење, обележувања, виткани страници или оштетени корици

Доколку имате прашања во врска со конкретен производ, слободно контактирајте нè пред да го нарачате.

ЗАМЕНА НА ПРОИЗВОДИ

Најбрзиот начин да го добиете саканиот производ е да го вратите постоечкиот, и откако ќе биде прифатено враќањето, да направите нова нарачка за саканиот производ.

За директна замена (ист производ, поинаква боја/издание/итн.) контактирајте нè пред испраќањето за да го договориме процесот.

КОНТАКТ

За било какви прашања во врска со враќање на производи, контактирајте нè на:

Тримакс Книжарници ДОО

Е-маил: contact@trimaks.com

Телефон: +389 2 2460 040

Адреса: бул. Кузман Јосифовски Питу 15/6, 1000 Скопје, Северна Македонија